خط مشی کیفیت

[m_s]

سلام
دوستان من در حال تدوین یک خط مشی کیفیت برای شرکتمان هستم.
ممنون می شوم اگر دوستان نمونه ای از خط مشی کیفیت را برای اینجا بگذارند تا الگو داشت باشم. مرسی

[امیر بهشاد صادقیان]

دوست عزیز با توجه به اینکه خط مشی هر سازمان با توجه به هر یک استانداردهایی مدیریت کیفیت مانند 18000 یا 14000و یا 9000 متفاوت خواهد بود لذا عنوان بفرمایید که شما قصد استقرار کدام یک از استانداردهای مدیریت کیفیت را دارید و همچینی زمینه فعالین سازمان شما چه میباشد تا نمونه یا نمونه هایی را در اختیار شما قرار دهیم که بیشترین استفاده را برای شما داشته باشد

[m_s]

فعالیت شرکت ما خطط انتقال گاز- آب و ... میباشد
در حقیقت ما یک پیمانکار EPC  هستیم.
ضمنا جهت ISO 9000  میخواهم.
متشکرم

[امیر بهشاد صادقیان]

قبل ازهر چیز یادآور میشوم که شما نیاز به دو خط مشی دارید یکی خط مشی کلی سازمان است که تقریبا وصفی بوده و معمولا هر 5 سال یکبار بازنگری میشود ودومی که به اهداف کیفی سازمان معروف است باید مواردی باشد که از خط مشی اصلی گرفته شده باشد اما به صورت شاخص و قابل اندازه گیری بیان شود با این حساب شما میتوانید با اندازه گیری این شاخصها میزان تحقق و رسین به این اهداف را بررسی و دلایل رسیدن و یا نرسیدن به ان را بررسی و تحلیل کنید توجه داشته باشید در سیستمهای مدیریت کیفیت انقدر که تحلیل نتایج اهمیت دارد خود نتیجه ندارد البته از لحاظ اولویت بیتر این مهم است که شما بدانید تحت چه فرآیند و عملکرد درست و یا نادرستی به یک نتیجه مطلوب رسیده اید و یا خیر و در صدد رفع مشکل برایید


هر خط مشی کیفیت دارای 4 بخش است که حتما باید رعایت گردد
1- معرفی بسیار کوتاه شرکت و ذکر اینکه خواستار استقرار چه استانداردی است ( مسیر حرکت سازمان بر چه مبنایی خواهد بود)
2- اهداف ( در اهداف به نوعی میبایست تمایل سازمان را به بهبود مستمر نشان داد ذکر کلمه بهبود مستمر الزامی ندارد ولی باید مفهوم آن مشهود باشد)
3- برنامه سازمان برای رسیدن به اهداف
4- مقبولیت خط مشی برای مدیریتو الزام کلیه کارکنان نسبت به حرکت در مسیر تحقق این اهداف



مثال 1-
مديريت سازمان ............ با اعتقادي راسخ ، استقرار نظام مديريت كيفيت را بر مبناي استاندارد جهاني .........براي حفظ و پويايي و اثر بخشي فعاليتها و تضمين كيفيت و بهبود مستمر سرلوحه كار خويش قرار داده است .
اهداف اصلي استقرار و پايداري اين نظام عبارتند از :
1-   تدوين و ارائه خط مشي و همچنين تعيين اهداف بلند مدت و كوتاه مدت ، ارائه برنامه ها ، رهنمودها و نظارت بر عملكرد شركتهاي تحت پوشش به منظور جلب رضايت مردم شريف ايران در هنگام بهره مندي از خدمات سازمان و توليدات شركتهاي تحت پوشش سازمان .
2-   رعايت قوانين و استانداردهاي ملي و بين المللي در سازمان و شركتهاي تحت پوشش .
3-   مشاركت فعال و سازمان يافته نيروي انساني براي ارائه خدمات مطلوبتر و توليد با كيفيت برتر
4-   توسعه كيفي منابع انساني از طريق استقرار و اجراي نظام آموزشي پويا
5-   بهبود كيفي زندگي كاري كاركنان و افزايش بهره وري از طريق ايجاد محيط مناسب و استقرار سيستم هاي انگيزشي و برقراري روابط مناسب متقابل بين مديريت و كاركنان .
مسئوليت استقرار و حفظ نظام مديريت كيفيت و تحقق اهداف كيفي بر اساس اين خط مشي و نظامنامه تضمين كيفيت به نماينده مديريت اعطاء مي گردد و کلیه پرسنل متعهد به آن میباشند




مثال2
شرکت تولیدی ....................فعالیت خود را در زمینه ..................از سال ................آغاز کرده و مصمم است با بهر گیری از نظام مدیریت کیفیت بر مبنای استانداردهای بین المللی ..................و ...................... اهداف زیر را سر لوحه خویش قرار دهد

1- افزایش رضایت مشتری  بوسیله ارزش نهادن به نیازمندیهای مشتری
2- ایجاد تعهد اخلاقی و کاری در پرسنل بوسیله ارزش نهادن ، مشارکت درتصمیم گیریها و تامین معیشت به صورتی که که هر پرسنل از کار کردن در این شرکت افتخار نماید
3- بالا بردن توان کمی و کیفی سازمان بوسیله آموزش و فراهم نمودن زیر ساختها و منابع مورد نیاز و متناسب با سازمان
4- بهبود مستمر در ننایج کمی و کیفی سازمان بوسیله اصلاح فرآیندها و عملکرد صحیح و دلسوزانه
5- .............

مدیریت ارشد با اعتقاد کامل به این اصول کلیه پرسنل را به حرکت در این مسیر و تحقق این اهداف ترغیب مینماید



مثال 3-
شرکت .........................................خط مشی خود را در راستای چشم انداز و سیاستهای تعیین شده به منظور تامین رضایت مشتریان به شرح ذیل اعلام میدارد
درک نیازهای مشتریان و تامین خواسته های آنان از طریق فرایندهای مرتبط با تکوین محصول
بهبود مستمر فرایندهای موثر بر کیفیت و توسعه منابع انسانی شایسته با استفاده از روش ، منابع و ابزار مناسب
توسعه منابع انسانی با استفاده از ارتقاء دانش ، مهارت و بکار گیری نیروهای متخصص به عنوان سرمایه های فکری با ارزش شرکت
ایجاد رابطه برنده برنده در بین کلیه ذینفعان سازمان ( سهامداران ، مشتریان ، پیمانکاران ، پرسنل و در نهایت جامعه)

در این راستانظام مدیریت کیفیت مبتنی بر خواسته های استاندارد ......................... با حمایت شخص مدیریت ارشد سازمان و سفارش ایشان نسبت به تعهد عملی کلیه پرسنل  راهنمای ما خواهد بود.




فراموش نگردد که بر مبنای این اهداف باید شاخصهای قابل اندازه گیری استخراج گردد
شما بوسیله اندازه گیری و مقایسه انها در بازه های مختلف می توانید به این نتیجه برسید که بهبود مستمر داشته اید و یا خیر و به چه دلایلی  و ......

[امیر بهشاد صادقیان]

در ادامه مطالب فوق لازم دانستم تا به این نکته نیز اشاره کنم

خط مشی سازمان با خط مشی کیفی کمی متفاوت میباشد در خط مشی سازمان
لازم است تا اهداف کلان سازمان دیده شود به همین دلیل با استناد به روشهای توصیه شده سازمان اقدام به تدوین چشم انداز ، ماموریت ، ارزشها و در نهایت استراتژی و اهداف کلان سازمان میپردازد

[baran tayebi]

سلام از مديران انجمن به علت استفاده از مطالب كاربردي نهايت سپاس را دارم . در صورت امكان در مورد روشهاي نمونه گيري و استانداردهاي جديد احتمالي راهنماييم كنيد. قبلا از توجه شما متشكرم

[M.R-QMNG.SYS]

با سلام
استاندارد MIL-STD-105E جدیدترین ویرایش مطرح در مبحث نمونه گیری است و بر اساس منابع، این ویرایش بیشتر جنبه تحقیقاتی دارد. استاندارد MIL-STD-105D در حال حاضر مرسوم تر است.